Começando nosso guia, é fundamental explicar o que consideramos na hora de avaliar se um cassino é confiável ou não. Depois de muita pesquisa, reunimos 10 características ou ferramentas que todo bom cassino precisa oferecer para seus clientes. Todas elas são aspectos básicos e necessários, que demonstram idoneidade do site para com os jogadores. Veja abaixo!
Lista de cassinos online confiáveis
Licenças
Se você já procurou saber mais sobre as legislações de cassino e jogos de azar no Brasil, você sabe bem que ainda estamos engatinhando no processo de regular sites e instituições de jogo. Por mais que apenas a Loteria Federal seja completamente regulada como órgão de apostas no território nacional, já existem projetos de lei para fazer o mesmo com cassinos online. Vale a pena ressaltar que os sites não são ilegais, já que por serem registrados no exterior, podem atuar no Brasil, desde que tenham uma licença em outro país.
Entre os principais sites que operam no Brasil, a maioria possui licença da Autoridade de Jogos de Malta, a popular MGA. Essa licença é um pouco mais exigente do que as licenças de Gibraltar, Curaçao e Chipre, também muito utilizadas no mundo todo. Para obter uma licença, um site precisa passar por diversas auditorias e cumprir com as regras do país em específico. Como muitos países não possuem licenças próprias, essas licenças internacionais podem servir para diversos outros mercados.
Outros países já estão mais adiantados na hora de fiscalizar e regulamentar as atividades de jogo, tanto físico quanto virtual. Países como a Itália, a Inglaterra, a Suécia, a Espanha e, mais recentemente, a Alemanha possuem instituições específicas para controle e criação de regras de jogo no seu território. Dessa forma, consideramos que cassinos com uma dessas licenças saem na frente daqueles que possuem apenas uma licença mais comum, casos de Malta, Curaçao, Gibraltar e Chipre.
Órgãos de Fiscalização
Por mais que para obter uma licença de operação de jogo os cassinos tenham que cumprir com diversos requisitos, existes outras instituições para garantir que o site oferece jogo confiável e justo. Além de fiscalização, essas instituições podem servir na resolução de problemas de um cliente com o cassino. Quando o cassino não puder ou quiser ajudar com qualquer reclamação, o jogador pode preencher uma reclamação com um desses órgãos de fiscalização, de acordo com o cassino em questão e eles devem atuar como juízes da solicitação.
Entre essas instituições de controle e fiscalização, podemos citar a eCogra. Eles foram fundados em 2003, no Reino Unido e são uma instituição independente, com especialização em teste, inspeção e certificação de software de apostas e sistemas. Dona de diversas certificações no Reino Unido, incluindo do ISO, a eCogra é uma das principais instituições na hora de garantir um jogo online justo e verdadeiro.
Criptografia de Dados
Palavra que ficou famosa, depois que o Whats App passou a divulgar que todas conversas no aplicativo são criptografadas. Em uma época onde os dados e informações são valiosíssimos, cassinos precisam e devem ter seus dados criptografados. Com isso, terceiros ficarão impedidos de acessarem essas informações e os clientes podem ficar tranquilos quanto ao uso dos seus dados pessoais.
Além disso, um cassino criptografado também significa transações financeiras mais seguras. Toda proteção é pouca no mundo online e ninguém quer ter seu cartão clonado ou contas financeiras hackeadas. Portanto, fique atento para que seu cassino online possua certificados SSL, que deve aparecer ao lado da barra de endereço do seu navegador.
Opções Bancárias de Confiança
Aqui, fica evidente quando um cassino é confiável ou não. Cassinos desonestos oferecem opções de depósito restritas, além de meios de retiradas totalmente limitados. Muitas das melhores opções de pagamento para cassinos online já estão listadas e com análise aqui no nosso site.
Portanto, espere encontrar sites como Neteller, Skrill, Pay4Fun, VCreditos como carteiras eletrônicas, além de cartões de crédito, transferência bancária para os melhores bancos, depósitos e saques via PIX, além de opções para depósito via Bitcoin.
Algo comum e que costuma ser regra nos sites de cassino, é fazer o pagamento de uma retirada para a mesma conta financeira utilizada para o depósito. Dessa forma, se você depositar com Neteller, deve receber o pagamento na mesma conta Neteller.
Cassinos confiáveis ainda possuem ampla área de ajuda para o usuário, tanto na parte de depósitos quanto de saques. Artigos de ajuda, vídeos e atendimento ao cliente são fundamentais nessa parte. Também vale a pena mencionar a importância de que cassinos façam o pagamento de retiradas dentro do prazo estabelecido pelos termos e condições e com limites razoáveis.
Variedade de Jogos
Os melhores cassinos online do Brasil e do mundo possuem uma coisa em comum: Variedade de jogos. Esses sites costumam ter centenas de títulos de caça-níqueis, além de áreas de cassino ao vivo, incluindo roleta online, blackjack ao vivo e muito mais. Alguns sites ainda vão além e oferecem bingo online, raspadinhas, jogos Keno e jogos de loteria.
Toda essa variedade de jogos só pode ser atingida mediante parcerias com produtores de jogos. Para citar os mais famosos, você deve conferir a Microgaming, a Evolution Gaming, a NetEnt, a Playtech, entre outras. Você encontra uma ampla lista de desenvolvedoras de jogos online aqui no nosso site, todas com análise e explicações detalhadas.
A variedade de jogos é importante na hora de determinar se um cassino é confiável ou não, pois demonstra o nível de credibilidade do cassino, com quais parceiros o site se relaciona e também o investimento no produto para o cliente. Muitas das desenvolvedoras de jogos citadas acima possuem certificações da eCogra ou de outro órgão de fiscalização, o que adiciona credibilidade.
Termos e Condições de Jogo e Bônus
Os termos e condições, ou as letrinhas miúdas do contrato, são fundamentais no relacionamento do cassino com o cliente. Em uma espécie de contrato digital, os termos e condições determinam o que é aceitável por ambas as partes, o que se pode esperar do serviço oferecido, regras de jogo, procedimentos para reclamações e muito mais.
Por isso, antes de se registrar em um cassino online ou tomar vantagem de alguma oferta de bônus ou promoção, vale a pena conferir os termos e condições relativos à oferta. Dessa forma, você já sabe o que esperar do cassino, os requisitos de jogo, as restrições e demais informações relevantes para o jogador. Os cassinos mais confiáveis costumam ter acesso rápido aos termos de cada oferta e utilizam linguagem de fácil entendimento para o cliente.
Outro aspecto importante para determinar se um cassino é confiável ou não, é o fato de o mesmo cumprir com os seus termos e condições. Por exemplo, se o cassino diz que o saque é pago em 48 horas, mas na prática demorar uma semana para fazê-lo, o cassino está descumprindo com as suas próprias regras e termos de serviço.
Reputação
A reputação de uma empresa costuma ser um ponto decisivo na hora de comprar um produto. E não seria diferente na hora de escolher um site de cassino para jogar na internet. Portanto, antes de começar a jogar, vale a pena fazer uma pesquisa rápida no Google e ver que tipo de notícias estão atreladas ao site desejado.
Muitos dos cassinos mais confiáveis do Brasil também funcionam como casas de apostas online. Por isso, alguns deles possuem acordos de patrocínio com jogadores, equipes e competições esportivas. A Betway, por exemplo, possui acordos de patrocínio com equipes da NBA, da Liga Inglesa, Espanhola e por aí vai. Ao aliar a marca do site com grandes equipes esportivas, o site automaticamente ganha credibilidade.
Serviço de Atendimento Ao Cliente
Todos os tópicos dessa lista são importantes, mas a área de atendimento ao cliente é algo preponderante na experiência do usuário com o site. Ter fácil acesso à guias e resolução de problemas, assim como ter diferentes formas de contato com o cassino tornam o jogo muito melhor. Assim, um cassino confiável necessita ter um serviço de atendimento ao cliente de alto nível.
O atendimento ao cliente começa muito antes do chat ao vivo ou envio de e-mails. Esse serviço começa com o uso de artigos de ajuda, vídeos explicativos, materiais promocionais claros e de fácil entendimento. Dentro das nossas reviews de cassinos, já podemos ver a qualidade de cada um dos nossos avaliados no quesito atendimento ao cliente.
Outro ponto importante é a variedade de opções e formas de contato que o site oferece para seu jogador entrar em contato. Os mais comuns são chat ao vivo e envio de e-mails, porém alguns portais já oferecem atendimento pelo WhatsApp e por telefone nacional. Quanto mais opções, mais tranquilo o cliente fica de ter tudo esclarecido e ter alguém para lhe informar quando ele mais necessitar.
Probabilidades de Ganho e RNG
RTP é uma sigla muito utilizada no mundo do cassino online, pois significa a taxa de retorno ao jogador (do inglês Return To Player). Toda máquina caça-níquel encontrada nos sites possui um RTP predefinido, e essa taxa deve estar disponível para os clientes de antemão.
O RTP representa uma média geral de retornos que determinado slot paga para seus jogadores. Por exemplo: Se você fizer 100 apostas de R$1 cada em um jogo com RTP de 90%, pela média você receberia R$90 de volta, no total das 100 apostas. Obviamente, o RTP é calculado em uma média com milhares de jogadas, o que significa que você pode ser um grande ganhador, enquanto outros podem receber bem menos.
O lado bom do cassino online é que as taxas de retorno para os jogadores costumam ser muito maiores do que as praticadas por um cassino físico. Além disso, órgãos de fiscalização como a eCogra definiram um mínimo de 95% de RTP em Slots para um cassino ser considerado justo. Os cassinos também costumam manter índices desse patamar para manter seus jogadores, que conseguem se divertir por mais tempo com os mesmos recursos.
Os relatórios de RTP devem ser de fácil acesso para os jogadores. Por exemplo, ao clicar no símbolo da eCogra no site da Betway casino, o usuário deve ver a tela abaixo, atualizada mensalmente:
Segurança do Site
Assim como a criptografia mencionada no inicio do nosso guia, a segurança e demais elementos do backend de um site de cassino são essenciais para que o site seja considerado como confiável. Os cassinos online tem sim o dever de manter os dados de seus clientes seguros, evitar qualquer ação de terceiros ou hackers e, obviamente, deixar de propagar vírus digitais ou programas mal intencionados.
Dessa forma, os cassinos mais seguros sempre oferecem tecnologias como o protocolo HTTPS. Os clientes podem ver isso na URL do site, que deve começar desse jeito. Esse protocolo é um dos mais seguros e garante confiabilidade para o site. Outro aspecto importante é o uso de criptografia e certificados SSL, que garantem segurança para o cassino e seus jogadores.